Điều khoản và chính sách

Trang này công khai đầy đủ các điều khoản, chính sách và thông tin bắt buộc của nền tảng OKAff (okaff.com) theo Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP. OKAff là nền tảng cộng đồng & công cụ tiếp thị liên kết; ngoài phần nội dung/công cụ miễn phí, nền tảng có cung cấp dịch vụ thành viên có thu phí và các sản phẩm/khoá học số (thanh toán trực tuyến).

1. Thông tin chủ quản nền tảng (Điều 4)

• Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP MIOTA.
• Mã số doanh nghiệp: 0111578036 do Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 21/07/2026.
• Địa chỉ trụ sở: Lô số 7 Khu B, đường Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội.
• Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thu Hà — Giám đốc.
• Hotline: 0906 355 868  —  Email: hotro@okaff.com  —  Website: https://okaff.com.

2. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân (Điều 5)

OKAff chỉ thu thập thông tin cần thiết khi bạn chủ động cung cấp (email khi đăng ký bản tin; họ tên, email, số điện thoại khi mua dịch vụ/khoá học). Thông tin dùng để cung cấp dịch vụ, xác nhận đơn hàng và hỗ trợ. Chúng tôi không bán, không cho thuê, không trao đổi dữ liệu cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc đơn vị kỹ thuật phục vụ vận hành (lưu trữ, gửi email, cổng thanh toán) trong phạm vi cần thiết. Bạn có quyền xem, chỉnh sửa, yêu cầu xoá dữ liệu và gửi khiếu nại về bảo mật qua email hotro@okaff.com — xử lý trong tối đa 7 ngày làm việc. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

3. Quyền và nghĩa vụ của các bên (Điều 6)

Trên OKAff, chủ quản nền tảng đồng thời là bên cung cấp dịch vụ. Chủ quảncó nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, vận hành ổn định, bảo vệ dữ liệu người dùng, giao đúng dịch vụ và giải quyết khiếu nại. Người dùng/khách hàng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, được bảo vệ dữ liệu, được hỗ trợ và giải quyết khiếu nại; có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ, không sao chép/chia sẻ trái phép tài khoản và nội dung. Chủ quản có thể tạm ngừng/chấm dứt tài khoản khi người dùng vi phạm nghiêm trọng điều khoản (gian lận thanh toán, phát tán trái phép nội dung).

4. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại (Điều 7)

• Kênh trực tuyến: email hotro@okaff.com (tiếp nhận 24/7); fanpage; hotline 0906 355 868.
• Quy trình: tiếp nhận → xác minh đơn hàng/giao dịch → đề xuất hướng xử lý → thực hiện & xác nhận hoàn tất.
• Thời hạn: phản hồi ban đầu trong 24 giờ làm việc; giải quyết trong tối đa 7 ngày làm việc (vấn đề phức tạp sẽ thông báo tiến độ).
• Không đạt thoả thuận, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại toà án có thẩm quyền.

5. Chính sách về giá và điều kiện cung cấp (Điều 8, 9, 11)

Giá của dịch vụ thành viên và sản phẩm/khoá học được niêm yết rõ ràng bằng Đồng Việt Nam trên trang bán, là giá cuối cùng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng, không có phí ẩn. Khi thay đổi biểu phí dịch vụ định kỳ (nếu có), OKAff công khai trước ít nhất 20 ngày. Dịch vụ hướng tới người từ đủ 18 tuổi; cần thiết bị có kết nối Internet để sử dụng. OKAff không sử dụng thuật toán trả phí để ưu tiên hiển thị sản phẩm của bên thứ ba; bảng sản phẩm chỉ hiển thị dữ liệu thương mại công khai.

6. Chính sách thanh toán (Điều 10)

Khách hàng thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng (tài khoản Công ty TNHH Đào tạo và Phát triển Doanh nghiệp MIOTA) hoặc cổng thanh toán/mã QR trực tuyếnhiển thị ở bước thanh toán. Đơn hàng được xác nhận sau khi ghi nhận thanh toán thành công. OKAff không lưu thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của khách. Hoàn tiền (nếu có) thực hiện về đúng phương thức khách đã thanh toán.

7. Chính sách cung cấp & giao nhận dịch vụ (Điều 13, 15)

Dịch vụ thành viên và khoá học/tài liệu số được cung cấp trực tuyến: sau khi thanh toán được xác nhận, khách được kích hoạt quyền truy cập (tài khoản/khu vực thành viên) hoặc nhận link tải qua email, thường trong 5–15 phút, chậm nhất 24 giờ. Thời hạn sử dụng của mỗi gói/khoá được ghi rõ trên trang bán (ví dụ theo tháng/năm/trọn đời). Dịch vụ dùng được trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng có kết nối Internet; một tài khoản dành cho một người dùng, không chia sẻ cho người khác. Dịch vụ có thể tạm gián đoạn khi bảo trì hệ thống hoặc do sự kiện bất khả kháng — OKAff khôi phục sớm nhất có thể.

8. Chính sách đổi trả & hoàn tiền (Điều 14)

Vì sản phẩm là dịch vụ/nội dung số, chính sách hoàn tiền như sau: hoàn 100%nếu đã thanh toán nhưng không nhận được dịch vụ và OKAff không khắc phục được trong 72 giờ, hoặc dịch vụ sai mô tả mà không thể khắc phục; hoàn theo cam kết hài lòngtrong 7 ngày kể từ khi kích hoạt nếu đã sử dụng dưới 20% nội dung/thời lượng gói. Yêu cầu gửi tới hotro@okaff.com; xác nhận trong 24 giờ, xử lý trong tối đa 3 ngày làm việc, hoàn tiền về tài khoản đã thanh toán trong tối đa 7 ngày làm việc.

9. Chính sách chấm dứt dịch vụ & hoàn tiền (Điều 16)

Dịch vụ có thời hạn tự kết thúc khi hết hạn gói. Khách có thể chủ động chấm dứt bất cứ lúc nào bằng cách gửi thông báo tới hotro@okaff.com — thời điểm hợp đồng chấm dứt là thời điểm khách gửi thông báo (trừ khi hai bên thoả thuận khác). OKAff xác nhận trong 24 giờ và xử lý (đóng dịch vụ, đối soát phần đã dùng, hoàn phần chưa sử dụng nếu chấm dứt do lỗi của OKAff hoặc bất khả kháng) trong tối đa 3 ngày làm việc. Trường hợp chấm dứt do khách vi phạm điều khoản, OKAff có quyền không hoàn phần dịch vụ bị chấm dứt.

10. Về tính năng livestream (Điều 12)

OKAff không cung cấp tính năng livestream bán hàng ngay trên website, do đó quy chế livestream trên nền tảng không phát sinh áp dụng.

Trang này được công khai theo Chương II Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Cập nhật: tháng 9 năm 2026.